Cómo funciona Merkao

Merkao es una plataforma para comprar y vender artículos de segunda mano entre particulares, con pago protegido y envío con seguimiento.

Si compras

1. Encuentra el artículo y, si quieres, habla con el vendedor por el chat o propón un precio.
2. Pulsa Comprar, elige entrega en punto de recogida o a domicilio y paga con tarjeta. Tienes 30 minutos para completar el pago.
3. El vendedor prepara el envío y recibes el seguimiento en tu pedido.
4. Cuando recibes el paquete, lo confirmas. Si algo no es como se anunció, tienes 48 horas desde la entrega para reclamar.

Si vendes

1. Publica tu anuncio con fotos propias y un precio real. Es gratis.
2. Cuando alguien compra, generas la etiqueta de envío desde tu pedido y entregas el paquete al transportista. Tienes 5 días para enviarlo; si no, el comprador recibe su dinero de vuelta.
3. Cuando el comprador confirma la recepción (o pasa el plazo para reclamar), el dinero pasa a tu monedero.
4. Desde el monedero lo retiras a tu cuenta bancaria cuando quieras.

Pago protegido y comisiones

El pago pasa por Stripe, una plataforma de pagos segura: Merkao no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. El dinero queda retenido hasta que el pedido se entrega correctamente, así que el vendedor sabe que el comprador ha pagado y el comprador sabe que no se libera el dinero hasta recibir su artículo.

• Vender no tiene comisión para el vendedor: recibe el precio acordado del artículo.
• El comprador paga una tarifa de protección de 0,70 € más el 5 % del precio, y el coste del envío. Siempre ves el desglose completo antes de pagar.
• Los anuncios destacados y los banners son opcionales y de pago; el precio se muestra antes de contratarlos.

Monedero y retiradas

El dinero de tus ventas se queda en tu monedero hasta que decidas retirarlo. Para tu primera retirada, Stripe te pedirá verificar tu identidad y tu IBAN; después ya no hace falta repetirlo. Cuando un cobro acaba de liberarse, Stripe puede tardar unos días en dejarlo disponible para retirar.

Protege tus compras y ventas

Paga y cobra siempre dentro de la plataforma: fuera de ella pierdes la protección. Desconfía de quien te pida pagar por otro medio o te mande enlaces externos.

Más información: envíos y devoluciones, preguntas frecuentes y términos de uso. ¿Dudas? Contacta con nosotros.